PC版常见问题-基础操作

下载/安装/卸载

怎么才可以获得天翼 Live PC版客户端软件?
您可以通过以下四种渠道获得天翼 Live PC版客户端软件:
1.申请中国电信宽带服务时,客服人员为用户安装或提供天翼 Live PC版客户端安装光盘;
2.天翼 Live官方主页 http://elive.vnet.cn或者中国电信网厅http://www.ct10000.com
3.各省的互联星空网站;
4.中国电信合作网站,如新浪、天极、天空软件、太平洋软件、中关村在线和联邦软件等。例如,新浪下载网址为http://tech.sina.com.cn/down/,搜索关键词“天翼 Live”即可。

天翼 Live PC版客户端有什么软硬件需求吗?
天翼 Live PC版客户端支持以下简体中文操作系统:Windows XP (SP2及以上)、Windows Vista。
硬件配置要求如下:
1.支持Pentium 1200 MHz CPU;
2.在XP操作系统环境下,支持使用 512M及以上内存;在Windows Vista 操作系统环境下,支持使用1G及以上内存;
3.如需使用e家电话功能,应具备声卡、耳机、麦克风等设备,如要视频聊天,还需具备摄像头。

怎样安装天翼 Live PC版客户端?
您获得天翼 Live PC版客户端安装文件后,如果安装文件是压缩文件,先需要解压缩该安装文件,解压后的文件名为【中国电信天翼 Live客户端安装程序.exe】(具体文件名取决于实际版本)。双击该安装文件,按照安装向导,确认用户协议和安装路径,最后选择是否【需要开机自启动】和【现在启动天翼 Live PC版客户端】,点击完成,天翼 Live PC版客户端安装完毕。

为什么安装天翼 Live PC版客户端后,原来Windows Live Messenger的版本也变了?
天翼 Live PC版客户端中集成了Windows Live功能,因此如果您的电脑上以前安装了MSN/Windows Live Messenger,但不是最新版本,天翼 Live PC版客户端在安装过程中会更新您的MSN/Windows Live Messenger版本。

如何卸载天翼 Live PC版客户端?
您可以点击左下角的【开始】,然后在程序列表中找到【中国电信天翼 Live】程序组,展开此程序组后,点击【卸载天翼 Live】即可。

天翼 Live可以在win7操作系统下使用吗?
版本号为1.16及以上的都可以在win7系统下使用,请您升级至最新版。

拨号

天翼 Live PC版客户端是否具备拨号功能?
是的。天翼 Live PC版客户端本身就具备拨号的功能,但仅限于为中国电信用户提供拨号功能。

天翼 Live PC版客户端的拨号功能包含哪些方式?
天翼 Live PC版客户端包含了中国电信提供给您的所有连接方式,具体包含以下四种:
1.中国电信有线宽带(ADSL/LAN):需要中国电信的宽带账号和密码;
2.中国电信无线宽带(WLAN):需要中国电信的WLAN账号和密码;
3.中国电信无线宽带(1X):需要中国电信的天翼账号和密码;
4.中国电信无线宽带(3G):需要中国电信的天翼账号和密码。

天翼 Live PC版客户端是否具备自动拨号功能?
是的,但是只针对ADSL/LAN用户。ADSL/LAN用户可以在登录窗口中点击【拨号】按钮,然后在弹出的【网络接入】窗口中的有线宽带方式中勾选【自动拨号】。

如何使用天翼 Live PC版客户端的拨号功能?
您有以下几种方式来使用天翼 Live PC版客户端的拨号功能:
1.天翼 Live PC版客户端启动时会自动检测是否联网,如果没有联网,则会自动弹出窗口询问您是否使用天翼 Live PC版客户端的联网功能,如果您选择【是】,则天翼 Live PC版客户端会弹出网络连接界面;
2.天翼 Live PC版客户端登录界面下方的【网络连接】;
3.天翼 Live PC版客户端登录界面菜单里的【操作】-【网络接入】;
4.天翼 Live PC版客户端主界面菜单里的【操作】-【网络接入】。

注册

什么是【中国电信通行证】?注册中国电信通行证的途径有哪些?
【中国电信通行证】是形如【用户名@189.cn】的帐号,它是天翼 Live PC版客户端的登录帐号,也是中国电信189邮箱的登录帐号。
中国电信通行证的注册途径有:
·天翼 Live PC版客户端
·天翼 Live 手机版客户端
·互联星空网站(elive.vnet.cn)
·189邮箱网站(http://www.189.cn/webmail

如何通过天翼 Live PC版客户端进行注册?
您只需点击登录界面中部的【账号注册】链接则可。 链接页面会有两种方式让您选择,一种是中国电信宽带用户,还有一种是中国电信宽带移动用户(手机用户)。

我用宽带账号用户注册电信通行证时账号密码都没有错误可是注册为什么还是失败?
这可能是由于您的宽带账号还没有在互联星空注册,建议您先使用宽带账号在本省互联星空vnet.cn注册,然后到电信通行证注册页面注册。若还有问题,请联系10000号客服。

已经注销中国电信通行证账号的用户能否继续使用天翼 Live ?
已经销户用户仍可以使用一个月的天翼 Live,但不再提供免费的短信服务,一个月以后将不能登录天翼 Live客户端,建议用户在这期间妥善保存好友等个人信息。

登录
什么账号才能登录天翼 Live PC版客户端?
天翼 Live PC版客户端的登录帐号只能是【中国电信通行证】。

什么叫通过中国电信宽带账号自动登录?
天翼 Live PC版客户端启动后,发现您是通过中国电信宽带帐号联网的,会自动为您提供基于该宽带帐号的互联网应用和内容服务,可能包括e家频道、音乐频道、汽车频道和高清频道等服务;若您要使用即时消息和e家通信功能,需要通过【中国电信通行证】进行登录,此时将退出通过宽带帐号自动登录。

可以在天翼 Live PC版客户端保存登录账号和密码信息吗?
可以。在天翼 Live PC版客户端的登录界面下方可以勾选【保存我的信息】和【记住我的密码】,这样在下次登录的时候您就可以不用再输入账号和密码。

天翼 Live PC版客户端启动后能自动登录吗?
可以。在天翼 Live PC版客户端的登录界面下方勾选【保存我的信息】、【记住我的密码】和【自动为我登录】,这样在下次启动天翼 Live PC版客户端的时候能自动登录。

为什么我登录天翼 Live PC版客户端失败?
您可以尝试以下办法解决问题:
1)使用“连接问题疑难解答程序”解决问题。
a)启动 MSN Messenger;
b)在“工具”菜单上,单击“选项”;
c)在“选项”对话框中,单击“连接”,然后在“连接设置”下单击“连接测试”;
d)按照“连接问题疑难解答程序”中的步骤进行操作。
2)确认MSN Messenger是否被防火墙所阻止。请移至http://webmessenger.msn.com/ 登录Web Messenger。点击“启动MSN Web Messenger”确认您是否可以登录。如果可以,那么MSN Messenger有可能被防火墙所阻止。如果您的计算机运行的是第三方(非 Microsoft)软件或防火墙软件(例如,Zone Alarm,Norton网络安全专家,或McAfee),请确保该软件配置为允许 Messenger 运行,然后再次尝试登录 MSN Messenger。请移至http://messenger.msn.com/help/issues.aspx 参阅相关信息。
3)通过执行下列操作调整 Internet Explorer 中的代理服务器设置:
a)打开 Internet Explorer;
b)在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”;
c)单击“连接”选项卡,然后单击“局域网设置”;
d)清除“自动检测设置”复选框;
e)单击“确定”,然后再次单击“确定”。
4)在MSN Messenger中清除代理服务器设置:
a)开启MSN Messenger;
b)单击“工具”菜单上的“选项”;
c)单击“连接”,然后点击“高级设置”;
d)在SOCKS 下删除内容;
e)连续按两次“确定”保存设置。
5)调整 Microsoft Internet Explorer 安全设置:
a)启动 Internet Explorer;
b)在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”,然后单击“高级”选项卡;
c)在“安全”部分,确保选中了以下所有复选框:
·检查服务器证书吊销
·使用 SSL 2.0
·使用 SSL 3.0
d)单击“确定”关闭窗口;
e)注册 SSL 安全库。要执行此操作,请单击“开始”,单击“运行”,然后按照适用于您的操作系统的步骤进行操作。注意 在成功执行每个命令后,您都会收到“DllRegisterServer succeeded.”消息,请在收到此消息后再执行下一条命令。在- Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows 2000下执行如下操作:
·键入 %windir%system32REGSVR32 softpub.dll,然后按 ENTER 键
·键入 %windir%system32REGSVR32 wintrust.dll,然后按 ENTER 键
·键入 %windir%system32REGSVR32 initpki.dll,然后按 ENTER 键
f)如果您使用的是 Windows XP,请清除安全套接字层 (SSL) 状态和自动完成历史记录:
·启动 Internet Explorer
·在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”,然后单击“内容”选项卡
·在“证书”下,单击“清除 SSL 状态”
·收到报告 SSL 缓存成功清除的消息后单击“确定”
6)双击屏幕右下角的时区验证您的计算机的日期和时间设置正确无误
7)请再次尝试登录MSN Messenger
8)如果您正在运行反病毒程序,请先关闭,看是否能登录MSN Messenger。如果可以,请联系您的软件制造厂商或查看相关文件如何配置解决此冲突
9)如果您收到“无效的用户名或密码”或“81000303”错误信息,请确保您使用的是正确的用户名和密码。确认您可以使用此帐户登录任何站点,请移至http://www.passport.com 点击“登录”,如果您可以成功登录,您会看见“登出”按钮。如果失败,请更改您的密码,您可以到http://memberservices.passport.net /default.srf/ 。 如果此方法有效,尝试再次登录MSN Messenger
10)如果您仍然无法登录MSN Messenger, .NET Messenger服务可能临时不可用。请等待几分钟后再尝试登录。或者移至visit http://messenger.msn.com /status.aspx 查看服务器状态。
 
如何解决登录错误代码01003的问题?
1)ping service.im.vnet.cn,看域名是否能正确解析;
2)打开IE浏览器,访问https://service.im.vnet.cn/user/ActivePassport.aspx,看是否能够正常访问;
3)检查本机系统时间是否正确;
4)打开IE浏览器,工具->选项->高级,选择恢复默认值。

如何解决登录错误代码01003的问题?

1)ping service.im.vnet.cn,看域名是否能正确解析;
2)打开IE浏览器,访问https://service.im.vnet.cn/user/ActivePassport.aspx,看是否能够正常访问;
3)检查本机系统时间是否正确;
4)打开IE浏览器,工具->选项->高级,选择恢复默认值。

我忘记密码怎么办?
您可以在天翼 Live PC版客户端的登录界面下方点击【忘记密码了?】。
如果您是手机用户,那么系统会通过短信的方式发送重置密码确认码给您;
如果您不是手机用户,那么系统会把修改密码的链接发送到您的密码保护邮箱里。

如何修改我的登录密码?
您可以在天翼 Live登录界面点击【忘记密码了?】功能链接,点击后就进入passport密码重置页面。您可以通过密码重置来实现密码修改。

固定电话用户能否使用天翼 Live ?
中国电信固定电话用户已经开通了注册PassPort通行证账号的能力,注册成功为通行证账号即可使用天翼 Live业务。

天翼 Live 聊天对话框总是显示注册账号,能否修改成别名账号?
可以。通过菜单->设置->聊天账号设置,在登录方式中选择‘别名’后,点击确定即可。别名修改次数不能频繁,一个账号最多只能修改3次。设置别名将有十小时左右的时间好友状态不正常,使用别名登录后,如您的好友使用老版本的天翼 Live登录,将在好友列表中看不到你,需要升级为新版本客户端才可以。

 
针对部分用户PC版客户端和手机版客户端不能正常登录的情况,如何处理?
请联系本省10000号客服,予以解决。
启动/注销/退出

如何启动天翼 Live PC版客户端?
启动天翼 Live PC版客户端有如下几种方式:
1.安装过程中,您可以根据提示选择【开机自启动】;
2.安装完成后,您可以双击桌面上的【天翼 Live】图标;
3.您可以点击左下角的【开始】,然后在程序列表中找到【中国电信天翼 Live】程序,展开此程序后,点击【天翼 Live】;
4.您在登录界面或者主界面菜单里的【设置】-【系统设置】-【启动设置】选择【当我登录Windows时,自动运行天翼 Live】。

使用中有时会出现【强制注销】提示,这是为什么?
产生此现象的原因是该帐号在别的地方登录,天翼 Live不允许同一个账号在不同的天翼 Live PC版客户端同时使用,故先登录上的用户会被强制注销。

如何把天翼 Live PC版客户端隐藏在托盘里?
隐藏天翼 Live PC版客户端有两种方式:
1.点击登录界面或者主界面中的右上角的【X】关闭按钮;
2.选择登录界面或者主界面菜单-【文件】-【关闭】。

如何注销天翼 Live PC版客户端?
选择主界面菜单-【文件】-【注销】;
或者右键点击托盘里的天翼 Live图标,然后选择【注销】。

如何退出天翼 Live PC版客户端?
右键点击托盘里的天翼 Live PC版客户端图标,选择【退出】则可。

升级
天翼 Live PC版客户端能自动升级吗?
天翼 Live PC版客户端本身具有升级自动检测功能。天翼 Live PC版客户端检测到有新版本后,会主动弹出对话框提示您升级。升级有两种情况:一是强制升级,这种情况下,天翼 Live PC版客户端只有升级才能继续使用,这种情况通常是某个或某些功能使用方式或者后台发生改变,不升级会影响部分功能使用;二是可选升级,这种情况下,您可以选择不升级,不升级不会影响到升级前天翼 Live PC版客户端功能的正常使用。

如何解决升级过程中出现的错误代码为04001的问题?
ping service.im.vnet.cn,看域名是否能正确解析;
·打开IE浏览器,访问http://service.im.vnet.cn/user/ActivePassport.aspx,看是否能够正常访问;
·如果是内网环境,检查代理设置。如果代理采用用户名/密码访问方式,请·确认用户名和密码是否正确。
其他
天翼 Live PC版客户端可以设置代理上网吗?
如果您所处网络有较为严格的限制,无法登录天翼 Live PC版客户端,则您可以通过设置代理服务器来登录天翼 Live PC版客户端。
代理服务器分为HTTP代理和SOCK代理两种。
1)HTTP代理服务器,需具备支持HTTP协议的代理服务
a)在IE中设置HTTP代理
·打开IE浏览器
·点击IE浏览器菜单的“工具”菜单,或点击IE工具栏的“工具”按钮。
·在弹出的菜单中选择“Internet选项”
·在弹出的“Internet选项”对话框中,点击“连接”标签,将显示“连接设置”界面
·请点击界面靠下方的“局域网设置”按钮,弹出“局域网设置”对话框。
·在“局域网设置”对话框的下部,即为HTTP代理服务器设置项,用户可勾选“为LAN使用代理服务器”,然后输入代理服务器的IP和端口,点击两次“确定”,就可以让HTTP代理生效了。同时用户还可以在“局域网设置”对话框里设置访问HTTP代理服务所需的用户名和密码
·配置完毕后请确认可以通过IE上网
b)在天翼 Live中进行进一步设置HTTP代理
·点击天翼 Live PC版客户端“菜单”按钮
·选择“设置->系统设置”菜单项,弹出系统设置对话框
·点击对话框左侧的“连接设置”标签,右侧将切换到“连接设置界面”
·在“连接设置界面”的下部,即为HTTP代理服务器设置项。如果用户在IE中设置了HTTP代理服务器,则在天翼 Live PC版客户端便会自动代理的IP、端口、乃至用户名、密码。用户可以在此修改用户名、密码,但不能更改IP和端口(IP和端口的设置,只能在IE中进行)
2)SOCK代理服务器,需具备支持SOCK协议(包括SOCK4、SOCK4A、SOCK5)的代理服务。在天翼 Live PC版客户端中设置SOCK代理如下:
·点击天翼 Live PC版客户端“菜单”按钮
·选择“设置->系统设置”菜单项,弹出系统设置对话框
·点击对话框左侧的“连接设置”标签,右侧将切换到“连接设置界面”
·在“连接设置界面”的上部,即为SOCK代理服务器设置项。系统默认选择“不使用代理”,用户可以选择“SOCK4”、“SOCK4A”、 “SOCK5”3种SOCK代理协议中的一种(且只能选择一种)
·如果该SOCK代理服务器需要用户名、密码,用户可在此处输入用户名和密码,点击“确定”后,SOCK代理即可生效
HTTP代理和SOCK代理可同时设置,也可单独设置。在设置前,请确认HTTP代理或SOCK代理均可以连通。设置后,用户可尝试登录天翼 Live PC版客户端。
如果天翼 Live PC版客户端报“04001升级检测失败”,则可能需要配HTTP代理;如果天翼 Live PC版客户端报“01001“或”01002”,则可能需配SOCK代理。

天翼 Live PC版客户端包含无线上网数据卡的驱动程序吗?
您可以通过天翼 Live PC版客户端下载一些比较常用的品牌的数据卡驱动程序,也可以删除已经下载的驱动程序。您只要选择登录界面中的菜单【操作】-【上网卡管理】-【驱动下载】或【驱动删除】。

如果上不了网,天翼 Live PC版客户端能帮助诊断和查询网络状况吗?
天翼 Live PC版客户端具备网络诊断和网络连接状态查询的功能。您只要选择登录界面或者主界面中的菜单【操作】-【网络诊断】和【网络连接状态】。
您不能上网可能有以下原因:
·网线尚未连接正确
·账号或密码不正确
·驱动程序未正确安装
·WLAN信号比较弱
·CDMA 1X或3G信号比较弱
·因欠费等原因账号停用

可以针对不同网络环境设置不同IP地址等信息吗?
可以。您可以根据不同宽带接入方式,通过点击主菜单【设置】—【网络配置】来配置不同的IP地址和DNS等信息。

PC版天翼 Live用户登陆客户端时,显示好友联系人信息过程较慢,是什么原因?
用户登陆天翼 Live时,系统会读取全部联系人好友信息包括客服机器人,会出现少许延时,属正常现象。

联系人主界面是否支持好友拖拽?
支持。可以将界面中的联系人拖拽到其他分组。